Wie können wir dir helfen?
Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um deine Bestellung, den Versand, die Lieferung, Reklamationen und weitere Themen bei Garden & Living.
Bestellung
Ich habe eine Frage zu einem Artikel. Wie kann ich euch kontaktieren?
Du hast Fragen zu einem unserer Produkte oder benötigst eine Beratung? Wir helfen dir gerne weiter!
Schreib uns eine E-Mail an webshop@hotze.de oder kontaktiere uns per WhatsApp unter 05761/7060.
Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um bestellen zu können?
Nein, du kannst deine Bestellung selbstverständlich auch als Gast aufgeben.
Wir empfehlen dir jedoch, ein Kundenkonto anzulegen. So kannst du zukünftige Bestellungen schneller abschließen, deine bisherigen Bestellungen einsehen und jederzeit den aktuellen Bestellstatus überprüfen.
Kann ich meine Bestellung auch außerhalb Deutschlands erhalten?
Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Ein regulärer Versand ins Ausland ist leider nicht möglich.
Versand & Lieferung
Wo befindet sich meine Bestellung?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du in der Regel eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer per E-Mail oder SMS. Damit kannst du den aktuellen Lieferstatus bequem verfolgen.
Bei Fragen zu deiner Lieferung kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für deine Bestellung berechnen wir pauschal 99 € Versandkosten, unabhängig vom Bestellwert.
Die Versandkosten werden dir im Warenkorb transparent angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.
Wie läuft die Lieferung ab?
Je nach Größe und Beschaffenheit deiner Bestellung erfolgt die Lieferung entweder durch einen Paketdienst oder eine Spedition.
- Paketversand: Deine Bestellung wird direkt an deine Lieferadresse zugestellt.
- Speditionsversand: Größere Artikel, beispielsweise Loungemöbel oder Gartentische, werden in der Regel frei Bordsteinkante geliefert. Die Spedition setzt sich zur Abstimmung des Liefertermins mit dir in Verbindung.
Die voraussichtliche Lieferzeit findest du auf der jeweiligen Produktseite. Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferfrist nach Zahlungseingang.
Bitte überprüfe deine Lieferung möglichst direkt bei der Annahme auf sichtbare Transportschäden.
Wohin liefert Garden & Living?
Wir liefern grundsätzlich an Adressen auf dem deutschen Festland.
Du benötigst eine Lieferung außerhalb unseres regulären Liefergebiets? Kontaktiere uns gerne per E-Mail unter webshop@hotze.de. Wir prüfen, ob eine individuelle Lösung möglich ist.
Was passiert, wenn ich meine Lieferung nicht annehmen kann?
Solltest du bei der Zustellung nicht zu Hause sein, hängt das weitere Vorgehen von der Versandart ab.
Bei Paketlieferungen kann die Sendung gegebenenfalls bei einem Nachbarn oder in einem Paketshop hinterlegt werden. Bei Speditionslieferungen muss in der Regel ein neuer Liefertermin vereinbart werden.
Bitte beachte hierzu die Informationen des jeweiligen Versanddienstleisters.
Muss ich meine Ware direkt auf Beschädigungen überprüfen?
Wir empfehlen dir, deine Lieferung möglichst direkt bei der Annahme auf sichtbare Beschädigungen zu überprüfen.
Ist die Verpackung beschädigt, solltest du dies nach Möglichkeit auf den Lieferpapieren vermerken lassen und den Schaden mit Fotos dokumentieren.
Reklamation & beschädigte Ware
Mein Artikel ist beschädigt oder defekt. Was kann ich tun?
Das tut uns leid! Sollte dein Garden & Living Produkt beschädigt, defekt oder nicht einwandfrei bei dir angekommen sein, kannst du uns dein Anliegen ganz einfach über unser Reklamationsformular mitteilen.
Damit wir dir möglichst schnell weiterhelfen können, beschreibe den Mangel bitte möglichst genau und füge aussagekräftige Fotos hinzu.
Jetzt Reklamation meldenWie kann ich eine Reklamation einreichen?
Über unser Onlineformular kannst du deine Reklamation schnell und unkompliziert an unseren Kundenservice übermitteln.
So funktioniert's:
- Formular ausfüllen: Gib deine Kontaktdaten und Informationen zum betroffenen Produkt an. Falls vorhanden, teile uns auch deine Bestellnummer mit.
- Schaden dokumentieren: Beschreibe den Mangel möglichst genau und lade aussagekräftige Fotos hoch.
- Reklamation absenden: Übermittle dein Anliegen direkt über das Formular.
- Prüfung durch unseren Kundenservice: Wir prüfen deine Angaben und setzen uns mit dir in Verbindung, um das weitere Vorgehen abzustimmen.
Welche Informationen benötige ich für eine Reklamation?
Damit wir dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können, sind folgende Informationen hilfreich:
- Dein Name und deine Kontaktdaten
- Die Bestellnummer, sofern vorhanden
- Die Bezeichnung des betroffenen Produkts
- Eine möglichst genaue Beschreibung des Mangels
- Aussagekräftige Fotos der beschädigten oder defekten Stellen
Je vollständiger deine Angaben sind, desto einfacher können wir deine Reklamation prüfen.
Wie geht es nach dem Absenden meiner Reklamation weiter?
Nachdem du das Formular abgesendet hast, wird dein Anliegen an unseren Kundenservice übermittelt.
Wir prüfen die gemeldeten Schäden und die von dir bereitgestellten Informationen. Sollte etwas fehlen oder sollten wir weitere Angaben benötigen, setzen wir uns direkt mit dir in Verbindung.
Anschließend stimmen wir mit dir ab, wie es weitergeht. Je nach Einzelfall kann beispielsweise eine Ersatzlieferung, ein Ersatzteil oder eine andere passende Lösung infrage kommen.
Muss ich einen beschädigten Artikel direkt zurückschicken?
Nein, bitte sende beschädigte oder defekte Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung an uns zurück.
Melde den Schaden zunächst über unser Reklamationsformular. Unser Kundenservice prüft dein Anliegen und informiert dich darüber, ob eine Rücksendung erforderlich ist und wie diese gegebenenfalls abgewickelt wird.
Entstehen mir Kosten bei einer berechtigten Reklamation?
Bei einer berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsreklamation entstehen dir für die erforderliche Nacherfüllung grundsätzlich keine Kosten.
Unser Kundenservice informiert dich über die weiteren Schritte.
Retoure & Rücksendung
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Du möchtest einen Artikel zurückgeben, obwohl dieser nicht beschädigt oder defekt ist?
Kontaktiere dafür bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder per WhatsApp unter 05761/7060 (Mo.–Fr., 8:00–17:00 Uhr).
Wir informieren dich über das weitere Vorgehen und die Rücksendemöglichkeiten.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem regulären Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung entsprechend unserer Widerrufsbelehrung.
Handelt es sich hingegen um eine berechtigte Reklamation aufgrund eines Mangels, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsregelungen.
Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Bei einer Rückerstattung verwenden wir grundsätzlich dieselbe Zahlungsart, die du für deine Bestellung genutzt hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die Rückabwicklung erfolgt nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unserer Widerrufsbelehrung.
Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt.
Je nach Bestellung stehen dir beispielsweise PayPal, Klarna oder Vorkasse per Überweisung zur Verfügung.
Wo finde ich meine Rechnung?
Du erhältst deine Bestellunterlagen per E-Mail.
Falls du deine Rechnung nicht mehr findest oder Fragen dazu hast, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice unter webshop@hotze.de wenden.
Wo kann ich meinen Rabattcode eingeben?
Deinen Rabattcode kannst du während des Bestellvorgangs im dafür vorgesehenen Feld „Rabatt-Code hinzufügen“ eingeben.
Sofern die Bedingungen des Gutscheins erfüllt sind, wird der entsprechende Rabatt bei deiner Bestellung berücksichtigt.
Kontakt & Beratung
Wie kann ich Garden & Living erreichen?
Du hast Fragen zu unseren Produkten, deiner Bestellung oder einer Lieferung? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.
E-Mail: webshop@hotze.de
WhatsApp: 05761/7060
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 8:00–17:00 Uhr
Alternativ kannst du unser Kontaktformular nutzen.
Für beschädigte oder defekte Produkte empfehlen wir dir unser separates Reklamationsformular.
Kann ich mich vor dem Kauf beraten lassen?
Natürlich! Du bist dir unsicher, welche Gartenmöbel am besten zu deinem Außenbereich passen, oder hast Fragen zu Materialien, Größen und Eigenschaften?
Unser Team hilft dir gerne bei der Auswahl deiner neuen Gartenmöbel, Pergola oder Outdoorküche.
Schreib uns einfach eine E-Mail an webshop@hotze.de oder kontaktiere uns per WhatsApp unter 05761/7060.
Kann ich ein individuelles Angebot anfragen?
Du interessierst dich für mehrere Produkte oder planst die Neugestaltung deiner Terrasse oder deines Gartens?
Kontaktiere uns gerne mit deinen Vorstellungen. Wir prüfen deine Anfrage und besprechen mit dir die Möglichkeiten eines individuellen Angebots.